西宁市第二人民医院:精细化管理助推高质量发展

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青海省西宁市第二人民医院在公立医院高质量发展中创新“精细化”管理模式，不断完善管理制度，统筹协调、联动推进。通过细化医院《关于精细化管理、精细化服务实施方案》，将医院各项工作与医疗质量、医疗安全与服务广大患者紧密联系，逐步实现医院医疗管理工作由结果控制向过程控制，由终末控制向环节控制转变，使精细化管理和服务更加规范、标准、连续、优质、高效。

医生对病人进行复查。西宁市第二人民医院供图
绩效考核 落地见效。医院运营管理委员会以全面预算管理和业务流程管理为核心，以全成本管理和绩效管理为工具，重点对医院、科室经济运行情况、财务收支等进行分析，不断从中挖掘问题、补齐短板，完善管理制度，规范流程。为进一步强化考核效果，医院构建了以三级公立医院绩效考核指标为导向的医院内部绩效考核改革方案，重点突出按岗位、按工作量、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制，根据专业技术、管理、工勤岗位的不同特点，分类考核，坚持多劳多得、优绩优酬，同时兼顾向临床一线和技术风险高的科室倾斜的分配原则，真正发挥了绩效激励作用。管理费用率由2019年9.36%下降至2022年8.81%，人员支出占比由2019年43.98上升至2022年48.06%；人员薪酬中稳定收入占比达66.76%。

眼科专家对老人进行问诊。西宁市第二人民医院供图
通过完善各项机制和体系，在加强三四级手术量、缩短平均住院天数、增加日间手术量、提高床位使用率等方面狠下功夫，倒逼医院“质”的发展。2022年上半年，医院门诊人次133049，同比上升22.21%；住院人次14048；三四级手术例数2243，占比达56.17%；床位使用率87.17%；平均住院天数8.45天；门诊和住院患者满意度90.28%，医务人员满意度82.36%。
信息支撑 智能领跑。医院不断加强信息化建设，近年来投入建设资金3000余万元用于软硬件系统升级改造，先后启用HIS、LIS、PACS、居民健康卡一卡通、床旁结算、银医自助机、自动发药机、智能导航、电子病历无纸化、医生家庭办公等100余项信息支撑系统，医院信息化形成强大技术支撑体系。在优化患者就医流程、改善患者就医体验、提高医务人员工作效率、提升医疗质量和防控医疗风险方面发挥了重要作用。
该院积极响应国家改善医疗机构服务行动计划，顺势而为，制定了“最多跑一趟，就近跑，零跑路”实施方案，坚持以人为本、以患者为中心，奔着“把医院和医生装进患者口袋”的目标，进一步完善以电子病历为核心的医院信息系统建设和“一站式服务”便民措施，积极探索互联网、人工智能、大数据在医疗行业领域中的应用，积极谋划如何运用信息化互联网技术，整合医疗资源，打造集智慧医疗、智慧护理、智慧服务、智慧管理为一体的智慧医院。

视频连线会议。西宁市第二人民医院供图
综合施策 示范引领。提升服务是公立医院高质量发展的核心竞争力，西宁市第二人民医院以“创新、改革、服务”为主题，围绕“十大工程”及学科联盟、医联体建设等，强化人才、技术、重点学科领域，逐步提高医疗服务性收入占比、三四级手术占比，稳步降低百元业务收入中卫生材料占比和医院负债率，积极打造以高原消化病诊疗研究中心和高原断指再植两大研究中心为引领，以国家级、省级重点学科为依托，夯实医院技术核心地位，人才梯队综合素质整体拔高，科研、“三新”能力水平显著提升，力争在国家级层面实现突破。（来源：青海省卫生健康委员会）
                                
来源：http://qh.people.com.cn/n2/2022/0822/c405654-40091673.html
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